Jakie kryteria decydują o odszkodowaniu od linii lotniczych?

Jakie kryteria decydują o odszkodowaniu od linii lotniczych?

Odszkodowanie od linii lotniczych za opóźniony lub odwołany lot w Unii Europejskiej reguluje rozporządzenie WE nr 261/2004. Główne kryteria przyznania odszkodowania to minimum 3 godziny opóźnienia przybycia do miejsca docelowego lub odwołanie lotu zgłoszone przez przewoźnika krócej niż 14 dni przed wylotem. Wyjątki oraz szczegółowe warunki zostały precyzyjnie wyznaczone przez unijną legislację i orzecznictwo, co ma bezpośredni wpływ na prawa pasażera oraz obowiązek wypłaty rekompensaty przez przewoźnika [1][2][4].

Kiedy przysługuje odszkodowanie?

Pasażer ma prawo do odszkodowania od linii lotniczych w przypadku gdy:

• Opóźnienie lotu przekracza 3 godziny od planowanego czasu otwarcia drzwi samolotu przy bramce w miejscu docelowym, nie tylko od chwili lądowania [2][4].
• Lot został odwołany, a informacja o tym została przekazana na mniej niż 14 dni przed planowanym terminem odlotu [1][2][4].
• Lot rozpoczął się lub odbywa się na terenie Unii Europejskiej; dla przewoźników spoza UE odszkodowanie przysługuje tylko, gdy lot startuje z UE [3].
• Przyczyna odwołania lub opóźnienia nie leży w tzw. nadzwyczajnych okolicznościach [1][2][4].

Prawo obejmuje także opóźnienia techniczne, które nie są traktowane jak nadzwyczajne okoliczności przez Europejski Trybunał Sprawiedliwości, co poszerza zakres sytuacji uprawniających do rekompensaty [2].

Wyjątki wykluczające odszkodowanie

Odszkodowanie nie przysługuje pasażerowi, jeśli opóźnienie lub odwołanie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności. Definicja tej sytuacji obejmuje m.in. złe warunki pogodowe, strajki osób trzecich, akty terrorystyczne lub inne zdarzenia, na które linie lotnicze nie mają wpływu [1][2][4]. Przewoźnik musi jednak udowodnić, że podjął wszelkie możliwe środki celem minimalizacji skutków opóźnienia lub odwołania [1].

Problemy techniczne oraz klasyczne warunki operacyjne nie mogą być powoływane jako nadzwyczajne okoliczności, co zwiększyło ochronę prawną podróżnych [2].

Wysokość odszkodowania – zasady kalkulacji

Stawka odszkodowania zależy od dwóch kryteriów:

• odległość lotu,
• czas opóźnienia przylotu [2][4].

Maksymalna kwota to 600 EUR. Dla krótszych lotów przewidziane są niższe stawki. Dla opóźnień przekraczających 3 godziny na dłuższych trasach wypłacana jest najwyższa suma [2].

Trwają prace nad propozycją zmian przepisów, które mają podnieść próg opóźnienia kwalifikującego do odszkodowania. Przykładowo, dla lotów do 3500 km czas ten ma wzrosnąć do 4 godzin, natomiast dla lotów długodystansowych nawet do 5, 9 lub 12 godzin. Ewentualne wejście tych zmian w życie wpływałoby bezpośrednio na liczbę pasażerów uprawnionych do uzyskania świadczenia [1].

Postępowanie przy ubieganiu się o odszkodowanie

W celu uzyskania odszkodowania, pasażer jest zobowiązany złożyć reklamację do przewoźnika. Wymagane jest przedstawienie dokumentacji lotu oraz uzasadnienia w oparciu o przepisy rozporządzenia WE 261/2004 [4].

Odmowa wypłaty może być uzasadniona wyłącznie w przypadku udokumentowanych nadzwyczajnych okoliczności [1][2]. Jeśli przewoźnik nie uzasadni takiej sytuacji, pasażer zachowuje prawo do rekompensaty zgodnie z obowiązującymi regulacjami.

Termin powiadomienia o odwołaniu ma kluczowe znaczenie. Zgłoszenie go na mniej niż 14 dni przed planowanym lotem nakłada na przewoźnika bezwzględny obowiązek wypłaty odszkodowania [1].

Podsumowanie

Odpowiedzialność linii lotniczych w zakresie odszkodowań za loty jest precyzyjnie określona przez aktualnie obowiązujące unijne przepisy. Najważniejsze kryteria obejmują długość opóźnienia, termin powiadomienia o odwołaniu, brak nadzwyczajnych okoliczności oraz odległość trasy lotu. Wysokość świadczenia może osiągnąć do 600 EUR pod warunkiem spełnienia określonych warunków. Trwające zmiany w prawie mogą wpłynąć na zakres ochrony pasażerów w przyszłości [1][2][3][4].

Źródła:

• [1] https://onlineexpo.com/pl/rekompensata-za-lot/blog/changes-in-eu-legislation-on-flight-compensation-what-we-know-so-far/
• [2] https://www.airhelp.pl/prawa-pasazerow-linii-lotniczych/
• [3] https://www.infor.pl/prawo/prawa-konsumenta/konsument-turystyka/6855252,opozniony-albo-odwolany-lot-kiedy-podrozny-ma-prawo-do-odszkodowania-ten-sam-rejs-i-dwa-rozne-wyroki-jak-to-mozliwe-adwokat-wyjasnia.html
• [4] https://www.klm.pl/information/refund-compensation/compensation